حصلت الباحثة، رانيا عبد الرحمن عبد الحكيم، القائم بأعمال مدير عام المكتب الإعلامي والمتحدث الرسمي لوزارة الطيران المدني، على درجة الدكتوراة في الإعلام بدرجة مرتبة الشرف الأولي و التداول بين الجامعات، حيث تم مناقشة الباحثة للرسالة المقدمة تحت عنوان” الأبعاد المؤثرة في جودة الأنشطة الاتصالية لوزارة الطيران المدنى في مصر ” دراسة تطبيقية”
وقد هدفت الدراسة التعرف على الأبعاد المؤثرة في جودة الأنشطة الاتصالية التي تقوم بها إدارات أنشطة العلاقات العامة بوزارة الطيران المدني مناقشة رسالة الدكتوراه في الآداب – تخصص إعلام، بكلية البنات للآداب والعلوم والتربية جامعة عين شمس، وتكونت لجنة الإشراف والحكم على الرسالة من الدكاترة أ.د / اعتماد محمد علام ( مشرفًا ورئيسا ) أستاذ الإجتماع – كلية البنات – جامعة عين شمس و أ.د / وائل إسماعيل عبد الباري أستاذ الاعلام – كلية البنات – جامعة عين شمس،(مشرفا) والدكتورة ليديا صفوت إبراهيم مدرس الاعلام بالكلية (مشرفا)أ.د/ إيناس عبد الحميد الخريبي، أستاذ الاعلام بقسم العلاقات العامة والإعلام جامعة الاهرام الكندية(مناقشا) الاستاذة الدكتورة أ.د/ دينا مفيد على أستاذ الإجتماع – كلية البنات – جامعة عين شمس( مناقشا).
وتم مناقشة الباحثة في الرسالة التي هدفت للتعرف على الأبعاد المؤثرة في جودة الأنشطة الاتصالية التي تقوم بها إدارات أنشطة العلاقات العامة بوزارة الطيران المدني، وتمثلت في الإجابة على السؤال التالي :- ما هي الأبعاد المؤثرة على أداء القائمين بالاتصال و بالمهارات اللازمة التي تساهم في جودة الأنشطة الاتصالية الصادرة؟ التي تسهم في تحقيق الهدف منها، من خلال تطوير أداء الوزارة وتحقيق رؤيتها في ضوء المعايير الدولية للجودة الشاملة و المنبثقة من استراتيجية الوزارة لزيادة كفاءة وفعالية أدائها المؤسسي)، وذلك من خلال رصد وتحليل الأنشطة والبرامج التي استخدمتها هذه المؤسسات من خلال مواقعها الالكترونية من أجل التعرف على برامج الأنشطة الاتصالية الصادرة عنها والتعرف على دور ممارسيها في هذا الصدد، وذلك في ضوء التزامهم بمعايير الجودة الشاملة وتطبيقاتها كونها متطلب عالمي ومحلى في جميع المؤسسات سواء كانت إنتاجية أم خدمية.
وقد إنطلقت الدراسة الراهنة من إطار نظري زاوج بين الرؤية النسقية للتنظيم في ضوء نظرية النسق الاجتماعي المفتوح لـ “تالكوت بارسونز”، والتنظيم كنسق اجتماعي تقني في إطار الجودة والمعوقات الوظيفية عند “روبرت ميرتون”، ونظرية الاتصال الحواري عبر الإنترنت – كإطار نظري موجه للدراسة، فهذه الدراسة تنتمي للدراسات الوصفية Descriptive Studies، وتعتمد على منهج المسح بشقيه الوصفي والتحليلي، وقد طبقت الدراسة التحليلية على موقع التواصل الاجتماعي الفيس بوك لصفحة )، حيث قامت الباحثة بتحليل عينة عمدية من المواد المنشورة في الفترة من (۲۰۲۲/۸/۱) حتى (۱/٣١/ ٢٠٢٣)، وقامت الباحثة بتحليلها للتعرف على طبيعة تلك الصفحات من حيث الشكل والمضمون، وتحليل مضمون إصدارات الوزارة، ثم أجريت الدراسة الميدانية على (۱۰۰) من القائمين بالاتصال من خلال اتباع أسلوب المسح الشامل، وإجراء مقابلات متعمقة مع (۱۲) حالة من مسؤولي الإدارة العليا والوسطى بالوزارة مجال الدراسة.
أهداف الدراسة: تمثلت في الأهداف التالية:
– الكشف عن أنماط الأنشطة الاتصالية لوزارة الطيران المدني ومدى التزامها بمعايير الجودة.
– الكشف عن العوامل المؤثرة في جودة الأنشطة الاتصالية لوزارة الطيران المدني.
– التعرف على الملامح التنظيمية للمؤسسة مجال الدراسة، والأدوار الرئيسية الإدارة أنشطة العلاقات العامة بها.
– التعرف على رؤية الجمهور الداخلي والخارجي حول جودة الأنشطة الاتصالية وآليات
تطويرها، التعرف على رؤية القائمين بالاتصال نحو تطوير الأنشطة الاتصالية بالوزارة محل الدراسة.
وتعريف جودة الأنشطة الاتصالية بأنها: البرامج والأنشطة الاتصالية الصادرة عن وزارة الطيران المدني في ضوء سياسة الجودة ومعايير المواصفة الدولية للأيزو بحيث تلتزم بها المؤسسة ككل، ويمكن لممارسي الأنشطة أن يحقق قياسها من خلال عدة مؤشرات، متمثلة في: الالتزام بالموضوعية والدقة والشمول في نقل الرسائل الاتصالية الصادرة عن الوزارة .
و أسفرت الدراسة عن عدد من النتائج العامة ومنها :
(۱) اتضح أن النموذج العضوي الذي صاغه كل من بيرنز و ستوكر ملائما لتفسير البنية التنظيمية لوزارة الطيران المدنى نظرا لتفاعلها مع بيئة محلية وعالمية متغيرة والتي تفرز دوما مشكلات وتتطلب أفعالا لا تقبل التجزئة أو التوزيع الآلي من خلال الأدوار الوظيفية لممارسي الأنشطة الاتصالية داخل (هيراركية) التنظيم. وتتمثل خصائص هذا النموذج العضوي في التزام القائمين بالاتصال باخلاقيات العمل الإعلامي خلال ممارستهم النشاط الاتصالي وفقا للمواصفات والمعايير الدولية؛ وهو ما ينعكس بشكل واضح؛ ويؤثر بشكل فعال على أداء القائمين بالاتصال ومهاراتهم في أداء الأنشطة الاتصالية المنشورة عن الوزارة وشركاتها التابعة؛ وفي هذه الحالة يحدث التفاعل رأسيا وأفقيا داخل الهيكل التنظيمي للوزارة وبين الأفراد بغض النظر عن مراكزهم الوظيفية وتأخذ الاتصالات الشكل الأقرب للتشاور منها للأوامر بين الإدارات التابعة للمركز
الإعلامي ؛ وتتألف قنوات الاتصال من المعلومات وتبادل الخبرات والاستشارات الفنية والإدارية أكثر من اشتمالها على تعليمات وأوامر. (۲) اعتمد مضمون مواقع المؤسسات الإلكترونية على الأشكال المقروءة عند طرحه الجوانب الأنشطة الاتصالية أكثر من الأشكال المرئية التي تم توظيفها بشكل تقليدي.
اقرأ أيضاً:-
مصر ..العالم “رامي المعري” يكشف حقيقة سقوط نيزك على مصر في عصر الفراعنة
” بشري سارة ” .. دراسة أسترالية: زيت الزيتون البكر يخفض ضغط الدم المرتفع
جنوب أفريقيا .. دراسة : الحيوانات تخشى أصوات البشر أكثر من الأسود
يجب عليك تسجيل الدخول لكتابة تعليق.